注意事项

1、消费者提出"假货"赔付申请应当在交易成功后的60天内提出；

2、消费者的赔付申请需符合相关法律法规及规定；

3、消费者需提供合法且有效的相关“假冒品牌”凭证，包括但不仅限于：品牌权利人或其授权的代理人出具的假冒品牌鉴定凭证，相关司法、行政机构、指定的有鉴定机构出具的假冒品牌判定证明。

4、消费者投诉商品为“假冒品牌“的，商家将结合消费者及商家举证信息、平台规则等综合判定。

5、消费者针对赔付金额与商家或商城另行协商，且达成共识的，以实际协商结果为准。

三、服务限制

“正品保障”服务以保障消费者权益为核心。当消费者提出“假货赔偿”服务申请时，商城将依靠技术手段、消费者和商家的举证等方式作出判断。为保障交易双方权益，商城不支持包含但不限于以下场景的消费者赔付申请，由消费者与商家自行沟通处理，具体如下：

1、消费者为品牌权利人或疑似为品牌权利人；

2、消费者明知或要求商家制假、售假；

3、消费者非以生活消费为目的生成的订单；

4、商品疑被消费者调换的； 

5、依据当前证据，商城难以判断认定商家需要履行“正品保障”服务承诺的

四、争议处理

1、如商家拒绝履行“正品保障”服务的，消费者可申请商城介入。在收到消费者的服务申请后，商城有权要求交易双方提供必要证明，进行判定和协调；

2、 消费者申请商城介入后，有举证义务。所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，确保真实、合法，否则视为无效凭证；

3、商家应当履行“正品保障”服务承诺但未履行的，消费者需自行与商家协商或通过其他途径要求商家履行赔付义务。

4、商家履行“正品保障”赔付义务后，并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的其他赔付责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于商城规则赔付标准的，消费者就赔付不足部分可通过法律途径继续向商家追偿。